付款方式說明

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目前提供的付款方式
付款方式 台灣地區 國際配送
本島 外島
超商取貨付款
(全家 / 7-11 / 萊爾富)
貨到付款
(黑貓宅急便)
ATM 虛擬帳號
7-11 iBon
信用卡
銀聯卡
PayPal
  • 台灣外島地區如:澎湖﹨金門﹨馬祖等。
  • 如超過兩次或以上選用黑貓宅急便貨到付款 / 超商取貨付款但未取件,將無法再選用這兩項付款方式,需先行刷卡或匯款完成才出貨。
    ( 原舊官網、二代店、酷博士APP商城的未取件紀錄均已累計在內。)
  • 預購商品不開放貨到付款及超商取貨付款,均須先行付款完成,購買前請詳閱賣場內相關說明。
各個付款方式須注意的地方
付款方式 備註
超商取貨付款
(全家 / 7-11 / 萊爾富)
  • 超商取貨付款單筆上限19,999元內,並有材積限制。
貨到付款
(黑貓宅急便)
  • 貨到付款配送前宅配員會先以電話聯絡,如果未接就不會去配送,請保持電話暢通。
ATM 虛擬帳號
  • 匯款帳號為14碼,會列於訂單明細,並可利用訂單查詢再確認。
  • 帳號的效用為2天,逾期即失效並自動取消訂單,請重新下單。
  • 逾期、金額不符匯款會失敗,請務必確認是否交易成功,並留存交易明細表
  • 匯款完成後無需回報,次一工作日即會更新付款狀態。
  • 他行跨行轉帳須輸入銀行代碼013 (國泰世華銀行)。
  • 此帳號僅能於ATM提款機,或使用讀卡機轉帳,如要臨櫃填單、無折存款僅限於國泰世華的分行。
7-11 iBon
  • 此繳費方式訂單金額不可低於30元。
  • 請於2天內完成繳款,逾期即失效並自動取消訂單,請重新下單。
  • 可到任何一家 7-11 門市的 iBon 機台繳費 (無法在 全家 / 萊爾富 / OK 等超商繳款),需注意繳費門市不等於取件門市
  • 部分7-11門市尚未提供 iBon 機台,建議您先至 ibon網站 查詢
  • ibon操作步驟:點選ibon首頁左上角【代碼輸入】 → 輸入【CCAT+12碼】的繳費代碼 → 確認繳費項目 → 列印繳費單 → 櫃檯繳費
  • 繳費約15分鐘後,如無收到付款成功簡訊,且訂單狀態仍為未付款,請洽詢客服。
信用卡
  • 國內各家銀行均可刷,亦可刷外國信用卡。
  • 如刷卡失敗,可至 會員專區 → 購買清單 → 檢視訂單 → 「再次購買」重新付款。
  • 未刷卡完成將於30分鐘後自動取消訂單,請重新下單。
  • 送出訂單後請務必等到刷卡頁面出現,填信用卡資料後,才算完成付款。
銀聯卡
PayPal
  • 因受限電子支付法規問題,台灣地區買家請勿選用PayPal付款。
  • 未付款完成的訂單將於1天後自動取消,請重新下單。
  • 以上皆以 新台幣 (NT$) 計算。
  • 如超過兩次或以上選用黑貓宅急便貨到付款 / 超商取貨付款但未取件,將無法再選用這兩項付款方式,需先行刷卡或匯款完成才出貨。
    ( 原舊官網、二代店、酷博士APP商城的未取件紀錄均已累計在內。)
訂單付款失敗是否能重新付款?

請至 會員專區 → 購買清單 → 檢視訂單 → 「再次購買」,即可在訂單明細頁內重新付款。
(已過期的訂單則無法重新付款。)

訂單未刷卡 / 轉帳,超過付款期限被取消了,是否能夠恢復?

訂單超過付款期限既無法恢復,請重新下單。

寄送方式說明

shipping & delivery

運費的計算方式
地區 運費 免運門檻
台灣地區 超商取貨
(全家 / 7-11 / 萊爾富)
80 元 499 元
外島地區
一般宅配
(黑貓宅急便)
100 元 599 元
貨到付款
(黑貓宅急便)
100 元 + 20 元宅配代收
國際配送 中國 / 香港 / 澳門 250 元 2000 元
亞洲地區 (日泰除外)
Asia (Excluded Japan / Thailand)
日本 / 泰國
Japan / Thailand
450 元 3000 元

其它地區
Other Regions

  • 以上皆以 新台幣 (NT$) 計算。
  • 台灣外島地區如:澎湖﹨金門﹨馬祖等。
  • 訂單如有使用 現金積點優惠券 等,免運門檻的計算是以折扣後為準,使用前請先審慎評估。
    (例: 原訂單500元,使用了50元折價券變成450元,就會被加算運費喔。)
訂購後多久可以收到貨?

現貨商品於您送訂單的次一工作日即會出貨 (周末例假日不出貨,週五午後訂單均順延至下周一)
預購商品則以賣場頁面公告及簡訊通知為準。

如有出清活動或特價活動訂單量較多,訂單會延遲1-2天出貨,同意再下單,如造成不便敬請見諒。

地區 物流 郵寄天數
台灣地區 超商取貨 全家 / 7-11 / 萊爾富 3~4天
  • 外島超取目前僅限澎湖地區。
  • 貨品到店後會以簡訊通知,超商無提供到貨電話通知,請留意簡訊
  • 若出貨通知4天後仍未收到取件簡訊,可主動至門市詢問貨況,或和客服聯繫。
  • 貨品到店後請於7天內須取件,逾期將退件並留下未取件紀錄。
  • 若已預先刷卡轉帳完成付款,收件人姓名務必填寫證件上的本名,取件時須帶證件。
外島地區 中華郵政 3~7天
  • 無法指定配送日期和時段,亦無法貨到付款。
  • 如為郵政信箱或存局候領,請務必備註事項。
一般宅配 / 貨到付款 黑貓宅急便 1天
  • 出貨隔天送達,急用請選黑貓宅急便,查件可撥 412-8888 黑貓客服。
  • 可選擇時段 (上午13時以前 / 下午14-18時) 和指定日期配送,但不能精確指定幾點配送。
  • 實際配送時間須視當日貨況及路線安排,司機會盡量配合指定日期、時段配送,無法保證一定於您指定的時間送達。
  • 周日不再配送與收件。
  • 因周末假日不出貨,不能周六下單指定周日到貨 (或周日下單指定周一)。
國際配送 中國 / 香港 / 澳門 順豐速運 3~7天
  • 非工商地址及部分香港偏遠地區,貨運可能會和您另外加收港幣30元附加費,請先收件付款並和客服聯絡。
亞洲地區
Asia
中華郵政 7~14天
其它地區
Other Regions
7~30天
  • 郵寄天數會依地區而不同或更久。
  • 若逾時沒收到商品請和客服連絡。
  • 如果境外購物需要退換貨,需自行與原購買國家 / 地區客服聯繫辦理,並自行負擔來回運費。
一直沒有收到貨到超商的通知

因超商到店簡訊是由超商系統發送,可能會因訊號不佳、門號拒收企業簡訊等因素而未收到,且該簡訊不會再補發,建議您於收到「訂單已配送」通知後自行計算3日即可至門市詢問取貨,或與客服諮詢。

已收到「訂單已配送」通知,能否更改配送地點 / 時段?

如需變更請盡量於出貨前及早來電告知。

  • 超商取貨寄出即無法更改門市。
  • 黑貓宅配出貨後如要變更請直接來電客服處理,視變更的內容有可能配送日期將會延遲一天。
未在時間內至超商取貨怎麼辦?

商品送至超商門市於指定日期內未取件則會退件,如需重寄請和客服聯絡。

如超過兩次以上(含兩次)配送方式為宅配或超商貨到付款,未依取件日期內取件,將無法再選用貨到付款,需先行刷卡或匯款完成才出貨。

如多次無取件,玩酷子弟有權提出依《刑法》第355條毀棄損壞罪將其移送法辦,觸犯該法可處3年以下有期徒刑、拘役或500元以下罰金;玩酷子弟將視情況決定取消出貨或註銷會員,已付款訂單則退款並不另行告知會員,煩請見諒。

外島 / 海外地區是否有配送?

外島地區以中華郵政包裹寄送,不提供黑貓宅急便與超商取貨付款,澎湖地區可選擇超商取貨。
海外均有國際配送,需另加收國際運費。

部分商品因體積與法規因素,無法配送外島與海外地區。

亞洲配送地區
  • Afghanistan 阿富汗
  • Armenia 亞美尼亞
  • Azerbaijan 亞塞拜然
  • Bahrain 巴林
  • Bangladesh 孟加拉
  • Bhutan 不丹
  • Brunei 汶萊
  • Cambodia 柬埔寨
  • China 中國
  • Cyprus 賽普勒斯
  • East Timor 東帝汶
  • Egypt 埃及
  • Georgia 喬治亞
  • Hong Kong 香港
  • India 印度
  • Indonesia 印尼
  • Iran 伊朗
  • Iraq 伊拉克
  • Israel 以色列
  • Japan 日本
  • Jordan 約旦
  • Kazakhstan 哈薩克
  • Kuwait 科威特
  • Kyrgyzstan 吉爾吉斯
  • Laos 寮國
  • Macau 澳門
  • Malaysia 馬來西亞
  • Maldives 馬爾地夫
  • Mongolia 蒙古
  • Myanmar 緬甸
  • Nepal 尼泊爾
  • North Korea 朝鮮
  • Oman 阿曼
  • Pakistan 巴基斯坦
  • Palestine 巴勒斯坦
  • Philippines 菲律賓
  • Qatar 卡達
  • Russia 俄羅斯
  • Saudi Arabia 沙地阿拉伯
  • Singapore 新加坡
  • South Korea 韓國
  • Sri Lanka 斯里蘭卡
  • Syria 敘利亞
  • Tajikistan 塔吉克斯坦
  • Thailand 泰國
  • Turkey 土耳其
  • Turkmenistan 土庫曼
  • United Arab Emirates 阿聯
  • Uzbekistan 烏茲別克
  • Vietnam 越南
  • Yemen 葉門
  • Abkhazia 阿布哈茲
  • Artsakh 阿爾札赫
  • Northern Cyprus 北賽普勒斯
  • South Ossetia 南奧塞提亞
其它國際配送地區
  • Africa 非洲
  • Australia 澳洲
  • Europe 歐洲
  • Canada 加拿大
  • United States 美國
  • 如無列名之地區,可諮詢客服是否有配送至該地區。
  • 因資料有限,如有地區名稱錯誤或遺漏,請告知我們的客服。

訂單查詢 / 異動說明

order tracking

訂單付款失敗是否能重新付款?

請至 會員專區 → 購買清單 → 檢視訂單 → 點選「再次購買」,即可在訂單明細頁內重新付款
(已過期的訂單則無法重新付款)

訂單送出後,是否可以取消或修改訂單內容?

如要取消訂單,請於客服人員尚未處理訂單之前,
可自行前往 會員專區 → 購買清單 → 檢視訂單 → 點選「取消訂單」即可。

如要修改訂單內容,請於購買清單自行取消訂單重新下單,
若訂單出貨狀態已轉為 「已備貨」,便無法自行取消了,請於服務時間內盡速來電客服處理,
商品若已寄出就無法攔件與修改,請收件後再辦理退換貨。

訂單未刷卡 / 轉帳,超過付款期限被取消了,是否能夠恢復?

訂單超過付款期限既無法恢復,請重新下單。

想購買的款式 / 尺寸已售罄了,還會再補貨嗎?

玩酷的所有衣褲商品都只生產一次,售完即絕版。除非有其他客人未取件 / 訂錯退貨等狀況庫存回流上架,否則不會再有庫存。

預購商品則會在商品到貨、並全數預購訂單出貨完畢後再次盤點,已售罄的款式庫存仍有可能再變動。

會員相關

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玩酷各平台都是獨立的會員與購買系統,請再重新申請新帳號。

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請直接與客服連繫。

商品選擇

Product Selection

不曉得如何挑尺寸

玩酷的衣褲版型和市售品牌有很大的差異,

無論您購買哪一項商品,購買前務必先詳閱尺寸對照表說明, 並確實測量過「低腰腰圍」「胸圍」再選擇尺寸。

如果沒有把握選擇尺寸,請先與客服諮詢。

我xx牌都穿M號,請問在玩酷可以也選M號嗎?

以這樣的選擇方式,絕大部分會購買到錯誤尺寸。

請先忘記平時購買的尺寸、或是他牌買什麼尺寸,確實的測量低腰腰圍並與尺寸對照表做比對來選擇。

我買玩酷的四角褲M號可穿,三角褲也可以直接選擇M號嗎?

由於各褲型的版型均不同,所以並不一定一尺寸通用各款商品,例如低腰三角款通常可能要選得比其他款式大一號。

請參考賣場內的尺寸對照表說明,或和客服諮詢。

售後服務說明

sales & refunds

退換貨相關須知

從您收到商品起計算的七日內均可辦理退換貨,請先和客服聯繫並提供訂單編號,勿自行寄回商品。

每筆訂單僅提供一次退換貨,如要再次退換貨需自行負擔來回運費,購買前與退換貨前請先慎思評估。如為瑕疵換貨、商品少補寄的狀況,配送費用均由本公司負責。

內著商品為貼身衣物,為了衛生的考量,無論任何形式時間長短,只要商品試穿或清洗過均不接受退換貨,我們不收使用過的商品,您也不必擔心拿到穿過的退貨。


如辦理部分退貨後造成原始訂單未達免運標準,退款時我們將會扣除相關運費。

退貨後未滿免運金額的狀況

原訂單

購買5件199元商品


小計
貨到付款 (黑貓宅急便)
免運
宅配代收


總金額

 

 



+
-
+

 

995 元


995 元
100 元
100 元
20 元


1,015 元

退貨後訂單

購買5件199元商品
退貨2件199元商品


小計
貨到付款 (黑貓宅急便)
宅配代收


總金額

 


-



+
+

 

995 元
398 元


597 元
100 元
20 元


717 元

故退款 1,015 元 - 717 元 = 140 元


滿額另外贈送的商品,如退貨後未達活動額度,贈品亦須退回。

組合優惠商品如辦理部分退換貨,其他的商品將按件數恢復為應有的金額計算,退款時亦會扣除相關商品差價。

退貨後組合優惠差價的狀況

原訂單

購買4件499元商品
4件6折優惠


小計
超商取貨付款 (全家)
免運


總金額

 

 
-



+
-

 

1,996 元
798 元


1198 元
80 元
80 元


1,198 元

退貨後訂單

購買4件499元商品
退貨2件499元商品
2件8折優惠


小計
超商取貨付款 (全家)
免運


總金額

 


-
-



+
-

 

1,996 元
998 元
200 元


798 元
80 元
80 元


798 元

故退款 1,198 元 - 798 元 = 400 元

上述兩種狀況是可能同時計算的,所以也有可能會有差額扣光後已沒有款項可退的狀況,購買商品、辦理退貨前請先審慎評估。

如超商取貨付款辦理退貨,必須提供匯款帳號已供退款。

哪些情況無法辦理退換貨?

如有以下情形我們將會退回您的退換申請:

  • 收到商品後請立即檢視,超過七天猶豫期不予退換。
  • 商品有人為髒污、加工、異味、洗潔劑香味、明顯的使用痕跡。
  • 防穿膠扣或吊牌已被剪開破壞。
  • 索取紙本發票但未退回、周邊附件、贈品不全。

內著商品為貼身衣物,為了衛生的考量,無論任何形式時間長短,只要商品試穿或清洗過均不接受退換貨

如因個人因素退貨次數過多,玩酷子弟將視情況決定取消出貨或註銷會員,已付款訂單則退款不另行告知,煩請見諒。

退款相關細節

在您申請退貨,商品已收回且確認無誤後,款項將會通過匯款或刷退的方式退還給您,並主動通知。

  • 如為匯退,請於銀行次一工作日,至網路銀行 / 存摺補摺查詢交易紀錄,確認是否有收到款項。
  • 如為信用卡刷退,將於下一期的帳單中出現「負」扣款來抵銷刷卡額,因各家銀行作業流程不同,扣款與退款不一定會在同一期帳單處理,請留意近兩期的帳單。

詐騙叮嚀

Fraud Warning

常見詐騙手法

如接到「+」開頭來電顯示,自稱各店家客服人員提到關於以下資訊,絕是詐騙電話:

  • 門市人員操作失誤。
  • 不小心將您設定為供應商。
  • 12期分期付款。
  • 操作ATM解除分期付款。

都是詐騙!都是詐騙!都是詐騙!

請不要理會,或撥客服 02-2987-8677 / 0909-035-999 或 165反詐騙專線查證。

來電顯示開頭「+」可疑來電

來電顯示開頭「+」為可疑來電,請不要接聽與理會

代表此通電話來自境外,例如:+886229878677 絕非本公司客服人員撥打。

詐騙集團會竄改來電顯示號碼,如有疑慮請撥客服:02-2987-8677 / 0909-035-999 查詢訂單狀態。

ATM解除分期,小心詐騙!

店家、銀行絕不會主動要求您至ATM解除分期,ATM只能領錢跟匯錢,沒有任何解除設定的功能,如有陌生來電要求操作ATM,就是詐騙!詐騙!詐騙!

請撥打客服專線:02-2987-8677 / 0909-035-999 或 165 查證。

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