缺貨說明
當您選購的商品只剩最後一兩件,同時其他人也選購並搶先下單,這時系統計算錯誤而出現缺貨狀況,我們會選擇在用退錢給你,會用 0909035999 發簡訊通知你。
請同意我們的處理方式再下單。
如賣場選項裡顯示「已售完」表示已沒貨,無須再詢問客服。
可前往此處了解更多詳情。
人為造成訂價錯誤或0庫存仍然上架
如果由於產品缺貨或無法取得、網站或網路零售商價格標示錯誤等原因,我們無法向您提供訂單的產品,我們會透過手機簡訊和電子郵件(如果您在訂單中提供了電子郵件地址)告知您並取消訂單。如果您已經付款,我們將全額退款,包括運費。此外,我們不會對任何其他責任承擔責任。
請注意,我們的商品類別都不會以99元以下的價格銷售。如果您對上述告知條款有任何疑慮,請不要下訂單,以避免不必要的困擾。
請注意,我們保留最終決定是否出貨的權利。這是為了確保我們能夠維持產品的品質和可靠性。如果有任何疑問,請隨時聯繫我們的客戶服務部門。
如商品標錯價格、庫存量不足,或系統異常情況下訂單將不會生效,玩酷有權取消訂單或不出貨。
商品洗滌注意事項
- 請懸掛在陰涼處晾乾,勿日曬。
- 請勿使用烘乾機。
- 請勿使用30度以上熱水清洗。
- 請勿使用任何漂白方式。
什麼時候現金積點會發送至綁定的會員帳號呢?
訂單會於取貨後 15 天內,依照我司行政作業批次統一發放
現金積點生效通知信發送時間:生效當日15:00pm
現金積點生效時間:發放隔日00:00am即可下單折抵
注意:使用現金積點的訂單未取貨,WANTKU不回補該訂單扣除點數。
現金積點是送的,在你的帳號多次未取貨或經常性退貨時,你被停權時,不管你有多少點數。你就沒有使用現金積點的權利,不得要求折現金及任何賠償。
訂單付款失敗是否能重新付款?
請至 會員專區 → 購買清單 → 檢視訂單 → 點選「再次購買」,即可在訂單明細頁內重新付款。
(已過期的訂單則無法重新付款。)
訂單送出後,是否可以取消或修改訂單內容?
如要取消訂單,在訂單狀態未轉為「處理中」前,請於服務時間內儘速來電 0909-035-999 客服處理。
或加入客服的 LINE 請直接點左邊連結加入 (本帳號無廣告推播,可以用 LINE通話)
在訂單狀態未轉為「準備寄送」前,可自行前往會員專區 → 購買清單 → 檢視訂單 更改收件人姓名、電話、地址與配送時間。
若訂單出貨狀態已轉為 「已備貨」,便無法自行更改了,請於服務時間內盡速來電客服處理,商品若已寄出就無法攔件與修改,請收件後再辦理退換貨。
收到包裹後沒有收到發票?
根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於消費後開立「二聯電子發票」、「三聯電子發票」。WANTKU發票開立為訂單取件日七天鑑賞期過後,將二聯電子發票儲存於雲端並不主動寄送紙本,寄發票開立證明至信箱(如果沒有留信箱的,我們將會發送簡訊到你的手機)同時有信箱又有留手機的,我們都一律會寄到信箱。
開立三聯發票(有統一編號)於七天鑑賞期過後,依填寫的收件資訊已掛號寄出。
每期中獎發票開出,財政部皆會提給營業人中獎發票清冊,WANTKU於聯繫中獎人確認收件資訊後,統一印出紙本發票依掛號寄給中獎人,並將寄件證明回報給財政部。
** 那如果你購買的人的身分是公司並有統一編號,電子發票也可以印出來去報帳,我們不提供你紙張的三聯式發票,你可以自行印出來,如果你不同意我們的電子發票做法,請你不要購買造成誤會 **
訂單未刷卡 / 轉帳,超過付款期限被取消了,是否能夠恢復?
想購買的款式 / 尺寸已售罄了,還會再補貨嗎?
玩酷的所有衣褲商品都只生產一次,售完即絕版。除非有其他客人未取件 / 訂錯退貨等狀況庫存回流上架,否則不會再有庫存。
預購商品則會在商品到貨、並全數預購訂單出貨完畢後再次盤點,已售罄的款式庫存仍有可能再變動。
我尺寸不對,想換尺寸?
購買前請量你現在尺吋,量好尺吋。尺吋買錯,我們只退貨,不換貨。
在購買商品前,請務必量好您的尺吋並確認無誤。若因尺吋不符而需要退貨,請注意我們僅提供退貨服務,不提供換貨。
商品必須未拆封、未開啟熱融封口、且未損壞易碎貼紙。當您退貨時,我們會開封並檢查商品時使用攝影機進行記錄。若出現任何問題,我們會及時通知您。
同時請您勿退回已開封的商品。請注意,福袋、零碼、出清、NG商品等特定商品恕不接受退貨。您可以GOOGLE查閱「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」以獲得更多相關訊息。
定義未開封商品:未經打開、熱封口或易碎貼紙未破壞的商品。
不可退貨的商品:包括福袋、零碼、出清商品和所標記為“NG品”的商品。
會員相關
About Membership
曾在舊官網、二代店、酷博士APP商城申請過會員,是否還需要申請新帳號?
玩酷各平台都是獨立的會員與購買系統,請再重新申請新帳號。
想購物但不想成為會員
因顧及售後服務須查詢訂單歷程,以及庫存上的管理,本站建議登入會員後購買。
會員登入方式
目前本站提供3種會員登入方式
- LINE 會員登入
- FB 會員登入
- Google 會員登入
建議使用 Google 會員登入。
注意:不同登入方式帳號不互通,現金積點累積也不同帳號,恕無法互相轉移。
變更會員資料或手機號碼怎麼操作?
請前往 會員專區 → 個人資料 進行編輯,或是直接與客服連繫變更。
無法登入會員
商品選擇
Product Selection
不曉得如何挑尺寸
玩酷的衣褲版型和市售品牌有很大的差異,
無論您購買哪一項商品,購買前務必先詳閱尺寸對照表說明, 並確實測量過「低腰腰圍」或「胸圍」再選擇尺寸。
如果沒有把握選擇尺寸,請先與客服 LINE@ 連繫。尺吋我建議,你拿你現在穿的內褲,平放在床上,用量尺去量左右寬多少,比對我們尺吋表,那就是你要的尺吋囉。
我xx牌都穿M號,請問在玩酷可以也選M號嗎?
以這樣的選擇方式,絕大部分會購買到錯誤尺寸。
請先忘記平時購買的尺寸、或是他牌買什麼尺寸,確實的測量低腰腰圍並與尺寸對照表做比對來選擇。
我買玩酷的四角褲M號可穿,三角褲也可以直接選擇M號嗎?
由於各褲型的版型均不同,所以並不一定一尺寸通用各款商品,例如低腰三角款通常可能要選得比其他款式大一號。
請參考賣場內的尺寸對照表說明,或與客服 LINE@ 連繫。